1. Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, informamos cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales.
Responsable del tratamiento
- Responsable: Natalia Gómez Jiménez — Odontología y Estética. NIT: 1020413731
- Registro profesional (ReTHUS): Odontología · acto administrativo 5743614, Gobernación de Antioquia, con ejercicio desde el 20 de noviembre de 2014.
- Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS): código de prestador 0508819033 · Sede Bello (01): 0508819033 · Sede Envigado (03): 0526619033.
- Sede Envigado: Cra 27 # 35 sur 162, Mall Terracina, Local 331, Envigado, Antioquia.
- Sede Bello: Calle 49 # 49-42, Edificio Centro Ejecutivo Cristal, Bloque 2, Local 105, Bello, Antioquia.
- Correo: [email protected] · WhatsApp: +57 300 377 2885
Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, país, teléfono, correo electrónico.
- Información que usted nos comparte sobre su caso, incluidas fotografías de su sonrisa o rostro y antecedentes de salud.
- Nombre del promotor o persona que lo refirió, cuando usted lo indica.
- Datos de pago procesados directamente por Wompi (Grupo Bancolombia) o PayPal; nosotros no conocemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
Datos sensibles
La información de salud y las fotografías son datos sensibles. Su entrega es facultativa: usted no está obligado a suministrarlos, y solo los usamos para valorar su caso y prestarle el servicio, con su autorización previa, expresa e informada.
Finalidades
- Responder su solicitud, hacer la valoración y enviarle cotizaciones y planes de tratamiento.
- Agendar citas, coordinar su viaje y hacer seguimiento después del tratamiento.
- Gestionar pagos, facturación y garantías.
- Reconocer la comisión al promotor que lo refirió, cuando aplique.
- Enviarle información sobre nuestros servicios, si usted lo autoriza. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, incluida la historia clínica (Resolución 1995 de 1999).
Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
Cómo ejercerlos
Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la ley.
Transferencia y transmisión de datos
Para prestarle el servicio usamos plataformas que pueden almacenar datos fuera de Colombia, como WhatsApp, Wompi, PayPal y servicios de correo. Solo compartimos lo necesario y con proveedores que cuentan con políticas de protección de datos.
Cookies y servicios de terceros
Este sitio no usa cookies propias de publicidad ni de analítica. Solo guarda en su navegador el idioma, la moneda elegida y, si llegó por un enlace de referido, el nombre del promotor. Algunas secciones muestran contenido de terceros (Google Maps, Google Fonts, Instagram, TikTok y PayPal) que puede usar sus propias cookies según sus políticas de privacidad.
Mensajes comerciales
Solo le enviaremos promociones si usted lo autoriza, y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento.
Seguridad y vigencia
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por el tiempo que exija la ley para la historia clínica. Esta política rige desde el 30 de octubre de 2026.
2. Términos y condiciones
- Información orientativa: el contenido de este sitio es informativo y no reemplaza una valoración clínica presencial. El plan definitivo se establece después de examinarlo.
- Precios: los precios publicados son aproximados y de referencia. El valor final se confirma por escrito después de la valoración, radiografías y escáner. Los precios internacionales mostrados son promedios de referencia.
- Resultados: cada paciente es diferente. Las fotos de antes y después corresponden a pacientes reales y no garantizan un resultado idéntico.
- Garantía: los tratamientos tienen garantía por defectos del material o del procedimiento, en las condiciones de la sección 3.
- Consentimiento informado: antes de cada procedimiento usted recibirá y firmará el consentimiento informado correspondiente.
- Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
3. Garantía
Respaldamos nuestro trabajo. Cada tratamiento se entrega con su garantía por escrito, en español o inglés, junto con el informe del tratamiento y las instrucciones de cuidado.
Plazos
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega o de colocación:
- Carillas de porcelana y coronas (disilicato de litio o zirconio): 5 años.
- Implante dental (el tornillo de titanio integrado al hueso): 10 años.
- Corona sobre implante: 5 años.
- Prótesis removibles (parciales o totales): 1 año.
- Restauraciones y carillas en resina: 3 meses.
- Los demás tratamientos (puentes, rehabilitaciones combinadas) tienen el plazo que se indica por escrito en su plan de tratamiento.
Qué cubre
- Desprendimiento, fractura o desajuste por defectos del material o del procedimiento, con un uso normal.
- En implantes: la pérdida del implante por falta de integración al hueso, dentro del plazo.
- La revisión, el ajuste, la reparación o la repetición del trabajo sin costo para usted, según lo que indique la valoración.
Qué no cubre
- Golpes, accidentes o morder objetos duros (hielo, lapiceros, uñas, abrir empaques con los dientes).
- Bruxismo (apretar o rechinar los dientes) sin usar la placa de descarga indicada.
- Falta de higiene oral, no asistir a los controles o no seguir las indicaciones de cuidado.
- En implantes: problemas causados por cigarrillo, enfermedades no controladas (como la diabetes) o inflamación de las encías alrededor del implante por falta de higiene. Los injertos óseos y procedimientos de regeneración no tienen garantía de resultado, porque dependen de la respuesta biológica de cada persona.
- Cambios de color por café, vino, cigarrillo u otros pigmentos, y el desgaste natural con el tiempo.
- Trabajos modificados o reparados por otro profesional.
- El blanqueamiento y la armonización facial, cuyos resultados varían de una persona a otra y tienen una duración natural limitada.
Cómo usar la garantía
- Para mantener la garantía, asista al menos a un control al año (presencial o por videollamada si vive lejos). Si aprieta o rechina los dientes, use la placa de descarga indicada.
- Escríbanos por WhatsApp apenas note el problema, dentro del plazo, con fotos del diente o la restauración. Le respondemos y, si es necesario, agendamos una valoración.
- Si vive fuera de Medellín o del país: hacemos primero una valoración a distancia por videollamada. La reparación se realiza en nuestras sedes; los gastos de viaje y alojamiento no están incluidos.
- Esta garantía no limita los derechos que le reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
4. Pagos, depósitos y cancelaciones
- El depósito de reserva asegura sus fechas y se descuenta en su totalidad del valor del tratamiento.
- Puede cancelar o reprogramar sin costo hasta 15 días antes de su cita y recibir la devolución del depósito.
- Si cancela con menos de 15 días de anticipación, el depósito podrá aplicarse a una nueva fecha dentro de los 6 meses siguientes.
- Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (tarjetas, PSE y Nequi, en pesos colombianos) o de PayPal (en dólares estadounidenses). En el consultorio puede pagar con tarjeta, transferencia o efectivo.
5. Programa de referidos
- Si un promotor autorizado le recomendó nuestros servicios, puede indicarlo al solicitar su consulta. Esto no tiene ningún costo adicional para usted.
- La comisión al promotor se reconoce únicamente por tratamientos efectivamente realizados y pagados, según el acuerdo firmado entre la clínica y cada promotor.
- Los promotores no están autorizados para hacer diagnósticos, prometer resultados ni recibir pagos a nombre de la clínica. Todo pago debe hacerse por los canales oficiales de este sitio o en el consultorio.
6. Uso de imágenes y testimonios
Las fotografías, videos y testimonios de pacientes que aparecen en este sitio se publican con su autorización. Si usted aparece en alguna imagen y desea retirarla, escríbanos y la eliminaremos.
Las imágenes de menores de edad se publican únicamente con la autorización escrita de su padre, madre o representante legal, respetando el interés superior del menor (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012). Los resultados mostrados son de pacientes reales; cada caso es diferente y no garantizan un resultado idéntico.